La data de 19 iulie 2022, s-a publicat în Monitorul Oficial nr. 725 Ordinul președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor nr. 449/2022 privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor.

Ce scop are Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022?

Ordinul are ca scop facilitarea accesului consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor – procedurile SAL.

Ce este procedura SAL?

Direcția SAL din cadrul ANPC derulează proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale/transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate între un comerciant care desfășoară activități în România și un consumator rezident în Uniunea Europeană.

Foarte pe scurt, procedura SAL începe prin formularea unei cereri de către consumator. Procedurile sunt gratuite și facultative, iar părțile pot fi asistate sau chiar reprezentate de către un avocat în cadrul procedurii SAL.

După studierea de către un consilier a actelor anexate cererii, acesta propune o soluție pentru litigiu, părțile urmând să comunice dacă sunt de acord sau nu cu soluția propusă de consilierul Direcției SAL.

Apelarea la procedura SAL nu exclude posibilitatea de a cere despăgubiri printr-o procedură judiciară.

Ce obligații sunt impuse de către ANPC prin Ordinul 449/2022 și cui se aplică?

Comercianții au obligația să afișeze o plachetă informativă, conform modelului de mai jos. Aceasta se va afișa în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare, în spațiul de comercializare/spațiul de prestare a serviciului.

De asemenea, comercianții care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi online, publicitate produse, publicitate servicii sunt obligați să afișeze pe prima pagină a site-ului pictogramele de mai jos.

Când intră în vigoare Ordinul nr. 449/2022?

Ordinul intră în vigoare la data de 18 august 2022.

Ai întrebări? Nu ezita să ne scrii!

Avocat Cristina Păun-Neagu